“每周都能在社区微信群里看到‘高效办成一件事’的宣传，你看这次发的‘高效办成一件事’的二维码就特别实用，事项清单和办事指南一目了然。我就是看着宣传，专门来申请‘开办餐饮店一件事’了。”近日，在河南省开封市龙亭区政务大厅办理业务的李峰云对工作人员展示手机中的二维码并称赞道。

李峰云口中的二维码，是由开封市龙亭区政务大数据中心聚焦企业和群众的需求梳理整合制作，二维码内不仅包含“高效办成一件事”线上办理渠道（河南政务服务网、豫事办APP）的操作流程，还涵盖了各个“一件事”的办事指南，实现了随时随地“扫一扫，信息就知道”。

为提升“高效办成一件事”的知晓度，龙亭区政务大数据中心建立起常态化、多维度的宣传机制。每周三组织各乡（街道）利用社区网格微信、职能单位依托服务管理微信进行精准推送；通过区级新媒体平台的政务专栏发布二维码；在区、乡、社区三级政务大厅显著位置张贴宣传资料，形成“线上线下联动、三级全覆盖”的宣传格局。自宣传推广以来，全区“高效办成一件事”月办件量从三十余件提升至百余件。

服务要高效，关键在队伍。为确保“高效办成一件事”改革落地落细，龙亭区政务大数据中心以提升基层服务能力为抓手，通过多样化培训夯实服务根基。组织乡（街道）工作人员走进区政务大厅，围绕“正常办理事项流程”“超范围事项处置”“帮办代办服务规范”3类典型场景开展现场学习，让工作人员在沉浸式体验中积累经验、提升技能。此外，中心还编制“高效办成一件事”事项“一次性告知清单”，录制系列教学视频，涵盖线上申请流程及“残疾人服务”“退役军人服务”等“一件事”窗口操作规范，为工作人员提供易学实用的学习资料，助力服务提质增效。

据统计，今年以来，龙亭区政务大数据中心已累计受理“高效办成一件事”1185件，为企业和群众提供相关咨询服务3000余人次。“下一步，龙亭区将以推动‘高效办成一件事’为契机，持续创新服务方式、优化服务流程，切实增强企业和群众的获得感与幸福感。”龙亭区政务大数据中心相关负责人表示。